El Curso Virtual Sincrónico Atención eficiente del cliente será de 10 horas, distribuidas en 5 días/2 horas diarias por clase. El horario será de 8:00 a.m. a 10:00 a.m. y se dictará los días: 5, 7, 10, 12 y 14 de octubre de 2022. Se entregará certificado de participación.
La persona debe diligenciar el formato y pagar el curso antes del 30 de septiembre. (Cupo limitado una vez se complete el cupo de asistentes se cierra el curso). El 4 de octubre le llegará un link para poder ingresar a las charlas. Este link es personal e intransferible ya que aplican restricciones. Este link sólo estará habilitado durante los días del curso. Sólo se entrega el certificado de asistencia a las personas que hayan participado mínimo el 72% del curso.
En la actualidad, la mayor preocupación de las empresas es diferenciarse de las competencias al ofrecer a sus clientes una experiencia de servicio extraordinaria y de esta manera construir relaciones duraderas con sus clientes que le permitan mantenerse vigente y posicionado en el mercado. Por lo que la mejor forma para llegar a esto, es aplicando la calidad del servicio para alcanzar la satisfacción del cliente.
En este curso de atención eficiente del cliente aprenderás los fundamentos del customer service teniendo en cuenta aquellos factores primordiales para entregar un servicio de calidad como lo son la escucha activa, la empatía con el cliente y el manejo de emociones, identificarás los momentos de verdad en el servicio al cliente de tu empresa, entenderás la importancia de crear una experiencia amable y eficiente, identificarás el buyer persona, tendrás las herramientas necesarias para construir el mapa del viaje del cliente o customer journey map y aprenderás a medir la satisfacción de tu cliente para crear una estrategia aterrizada a la realidad de tu empresa o negocio.
El curso está dirigido a todas las personas en la compañía que tienen a su cargo el manejo de servicio al cliente.
MÓDULO 1 Fundamentos de Servicio al cliente | · Presentación · Entendiendo el servicio al cliente hoy. · Impacto en las organizaciones. · Personalidad del servicio al cliente. · ¿Qué desea el cliente? · Tipos de servicio al cliente |
MÓDULO 2 Los momentos de verdad en el servicio al cliente | · Importancia de los momentos de verdad · ZMOT: Momento Zero · Primer Momento · Segundo Momento · Tercer Momento · Plan de acción para gestionar los momentos de verdad en el servicio al cliente. |
MÓDULO 3 y 4 La experiencia y el customer journey del servicio | · La experiencia como servicio · Qué es el curstomer journey · Beneficios de su definición · Fases del Customer Journey · Casos de éxito · Construcción del Customer Journey |
MÓDULO 5 Habilidades y Medición del servicio al cliente | · La escucha activa en el servicio al cliente · Identificación de las necesidades clave · Lograr empatía con un cliente · Acercamiento al cliente por chat · Acercamiento al cliente presencial · Gestión de las emociones a través del Mindfulness · Herramienta de medición de la satisfacción del cliente · Conclusiones y Cierre |
YVONNE MELINA
Consultora en liderazgo consciente y felicidad organizacional, coach esencial y facilitadora de programas de formación en liderazgo, mindfulness e inteligencia emocional.
Con más de 5 años de experiencia, ha trabajado en procesos de transformación, gestión de cambio y bienestar con más de 50 empresas del sector privado en Colombia como: Pesquera del Mar, Universidad de los Andes, 3g Smart Group, Fundación Universidad de Antioquia, Marval.
Su misión y propósito: “Generar consciencia en las organizaciones acerca de la felicidad en el trabajo como un factor determinante de competitividad, que incide en el desarrollo del máximo potencial de sus colaboradores y en la creación de entornos laborales saludables, liderados desde la empatía y el servicio.
Conferencista internacional con participación en:
Cupo limitado: El valor de la inscripción incluye certificado de asistencia, acceso a la presentación y las memorias del evento.
Para inscribirse por favor diligenciar el formato con todos los datos del participante y de la empresa para facturar. (Las empresas anexar RUT con el formato) Una vez recibido se generará la factura correspondiente. Esto solo aplica para empresas.
En el caso de personas de naturales enviar formato para reserva de cupo y cuando envíen el soporte de pago se generará la factura correspondiente de pago.
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Claudia Patricia Prada B. Teléfono: +60-1 3573863 Cel: 312 4477892 |
Inicio | Oct 05, 2022 - 8:00 am |
Clausura | Oct 14, 2022 - 10:00 am |
Cierre inscripción | Oct 04, 2022 - 10:00 pm |