Atención Eficiente del Cliente
Curso Virtual Sincrónico
Octubre 5, 7, 10, 12 y 14 de 2022 Hora 8:00 a.m. a 10:00 a.m.
El curso tiene metodología virtual sincrónica. Se debe conectar a través de la plataforma Teams en los días y horarios estipulados para el curso.
Requisitos para participar:
El Curso Virtual Sincrónico Atención eficiente del cliente será de 10 horas, distribuidas en 5 días/2 horas diarias por clase. El horario será de 8:00 a.m. a 10:00 a.m. y se dictará los días: 5, 7, 10, 12 y 14 de octubre de 2022. Se entregará certificado de participación.
La persona debe diligenciar el formato y pagar el curso antes del 30 de septiembre. (Cupo limitado una vez se complete el cupo de asistentes se cierra el curso). El 4 de octubre le llegará un link para poder ingresar a las charlas. Este link es personal e intransferible ya que aplican restricciones. Este link sólo estará habilitado durante los días del curso. Sólo se entrega el certificado de asistencia a las personas que hayan participado mínimo el 72% del curso.
Presentación:
En la actualidad, la mayor preocupación de las empresas es diferenciarse de las competencias al ofrecer a sus clientes una experiencia de servicio extraordinaria y de esta manera construir relaciones duraderas con sus clientes que le permitan mantenerse vigente y posicionado en el mercado. Por lo que la mejor forma para llegar a esto, es aplicando la calidad del servicio para alcanzar la satisfacción del cliente.
En este curso de atención eficiente del cliente aprenderás los fundamentos del customer service teniendo en cuenta aquellos factores primordiales para entregar un servicio de calidad como lo son la escucha activa, la empatía con el cliente y el manejo de emociones, identificarás los momentos de verdad en el servicio al cliente de tu empresa, entenderás la importancia de crear una experiencia amable y eficiente, identificarás el buyer persona, tendrás las herramientas necesarias para construir el mapa del viaje del cliente o customer journey map y aprenderás a medir la satisfacción de tu cliente para crear una estrategia aterrizada a la realidad de tu empresa o negocio.
Objetivos específicos:
- Mejorar la experiencia de tus clientes
- Ofrecer herramientas e información relevante para mejorar la atención al cliente en los diversos canales.
- Fortalecer la capacidad resolutiva y empatía para solucionar las necesidades del cliente.
- Fortalecer el manejo de emociones a través del Mindfulness o atención plena.
- Identificar el buyer persona / momentos de verdad
- Diseñar el mapa del viaje del cliente en tu empresa.
- Aprender a medir la satisfacción del cliente
Perfil de los asistentes:
El curso está dirigido a todas las personas en la compañía que tienen a su cargo el manejo de servicio al cliente.
Agenda del curso:
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MÓDULO 1 Fundamentos de Servicio al cliente |
· Presentación · Entendiendo el servicio al cliente hoy. · Impacto en las organizaciones. · Personalidad del servicio al cliente. · ¿Qué desea el cliente? · Tipos de servicio al cliente |
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MÓDULO 2 Los momentos de verdad en el servicio al cliente |
· Importancia de los momentos de verdad · ZMOT: Momento Zero · Primer Momento · Segundo Momento · Tercer Momento · Plan de acción para gestionar los momentos de verdad en el servicio al cliente. |
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MÓDULO 3 y 4 La experiencia y el customer journey del servicio |
· La experiencia como servicio · Qué es el curstomer journey · Beneficios de su definición · Fases del Customer Journey · Casos de éxito · Construcción del Customer Journey |
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MÓDULO 5 Habilidades y Medición del servicio al cliente |
· La escucha activa en el servicio al cliente · Identificación de las necesidades clave · Lograr empatía con un cliente · Acercamiento al cliente por chat · Acercamiento al cliente presencial · Gestión de las emociones a través del Mindfulness · Herramienta de medición de la satisfacción del cliente · Conclusiones y Cierre |
Conferencista:
YVONNE MELINA
Consultora en liderazgo consciente y felicidad organizacional, coach esencial y facilitadora de programas de formación en liderazgo, mindfulness e inteligencia emocional.
Con más de 5 años de experiencia, ha trabajado en procesos de transformación, gestión de cambio y bienestar con más de 50 empresas del sector privado en Colombia como: Pesquera del Mar, Universidad de los Andes, 3g Smart Group, Fundación Universidad de Antioquia, Marval.
Su misión y propósito: “Generar consciencia en las organizaciones acerca de la felicidad en el trabajo como un factor determinante de competitividad, que incide en el desarrollo del máximo potencial de sus colaboradores y en la creación de entornos laborales saludables, liderados desde la empatía y el servicio.
Conferencista internacional con participación en:
- Women Economic Forum Latam (Cartagena)
- Smart Conversations (Uruguay, Perú, España, Praga)
- Con formación en Ingeniera Industrial de la Universidad Pontificia Bolivariana, especialista en Gerencia comercial de la Universidad de la Sabana.
- Con estudios en la ciencia de la felicidad en el trabajo, empatía y liderazgo en la Universidad de Berkley, California.
- Con estudios en Mindfulness Based Cognitive Therapy en el Centro de Mindfulness y reducción de estrés de Rio de Janeiro, Brasil.
Inscripciones:
Cupo limitado: El valor de la inscripción incluye certificado de asistencia, acceso a la presentación y las memorias del evento.
Para inscribirse por favor diligenciar el formato con todos los datos del participante y de la empresa para facturar. (Las empresas anexar RUT con el formato) Una vez recibido se generará la factura correspondiente. Esto solo aplica para empresas.
En el caso de personas de naturales enviar formato para reserva de cupo y cuando envíen el soporte de pago se generará la factura correspondiente de pago.
Inscripciones e información comercial:
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Claudia Patricia Prada B. Teléfono: +60-1 3573863 Cel: 312 4477892 |
Descripción del evento
| Inicio | Oct 05, 2022 - 8:00 am |
| Clausura | Oct 14, 2022 - 10:00 am |
| Cierre inscripción | Oct 04, 2022 - 10:00 pm |