2.2.  ODS de la Práctica:

ODS 3: Garantizar una vida sana y promover el bienestar para todos en todas las edades

2.3. Meta(s) del ODS a la cual aporta su buena práctica:

3.6 Para 2020, reducir a la mitad el número de muertes y lesiones causadas por accidentes de tráfico en el mundo. 

2.4. Objetivo/s de la práctica:

El objetivo de este proyecto es disminuir la accidentalidad en los operarios de recolección de residuos, para ello se busca mejorar los procesos de capacitación en los patrones de conducta o movimientos constantes que llevan a cabo en su trabajo a través de un entrenamiento innovador, para que sean aplicados de forma correcta en sus labores diarias. 

Como resultado se busca disminuir errores laborales y riesgos, aumentar la retención de información en un rango del 75% al 90%, el desempeño de los colaboradores del 17% al 49%, la motivación para entrenarse y disminuir niveles de ausentismo. 

Esta iniciativa permite simular situaciones peligrosas o extremas sin correr riesgos e incrementar la seguridad en los puestos de trabajo en relación con accidentes de tráfico por la operación de la empresa.

2.5. Iniciativa implementada:

La Empresa Metropolitana de Aseo de Pasto S.A. E.S.P., ha creado el entrenamiento en realidad virtual, con el fin de enseñarles a los colaboradores que poseen cargos operarios de recolección de residuos y conductores de vehículos, las formas correctas de ejecutar sus labores, los riesgos o peligros que se puedan presentar en su desarrollo, y evitar posibles accidentes o enfermedades a causa de la mala ejecución de las mismas. 

Las labores que realizan estas personas a diario constituyen diversos procesos claves al momento en que se desarrollan, y con los entrenamientos en realidad virtual estos se fortalecen, debido a que se trabaja la memoria transactiva, procedimental, secuencial, y la plasticidad cerebral, generando así una mejoría en las labores realizadas junto con el bienestar en su trabajo. 

Por lo que esta propuesta genera procesos de transformación que ayudan a fortalecer los puestos de trabajo, y las situaciones en las cuales realizan sus labores. 

2.6. Gestión y Calidad:

La Empresa Metropolitana de Aseo de Pasto S.A. E.S.P. cuenta con un Sistema de Gestión Integral (SGI) certificado por el ICONTEC en las ISO:9001 (Calidad); ISO:14001 (Medio Ambiente) e ISO:45001 (Seguridad y Salud en el Trabajo), mediante el cual aborda el contexto de la organización permitiendo identificar, limitaciones y establecer oportunidades a los que está expuesta en cada uno de sus procesos. Por lo tanto, y con el fin de contribuir a que el SGI pueda lograr sus resultados se consideran, cuestiones internas y externas, partes interesadas, aspectos ambientales significativos, peligros y riesgos en Salud y Seguridad en el Trabajo, requisitos legales, gestiones de cambio, emergencias en la prestación del servicio y alcance mismo del SGI.

En ese orden de ideas la organización documenta e implementa acciones necesarias para mantener y mejorar el desempeño de los procesos y servicios, basándose en la estructura armonizada de las ISO y en el ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar), mediante el "planificar" la empresa determina los objetivos estratégicos, recursos necesarios de acuerdo con los requisitos y políticas para abordar, limitaciones y oportunidades, en el hacer implementar lo planificado,  en el "verificar" realiza el seguimiento, la medición de los procesos, los productos y los servicios resultantes y por último, en el "actuar" se toman acciones para mejorar el desempeño. 

Para la implementación de este proyecto se tuvo en cuenta las siguientes fases:

1. Diagnóstico / pronóstico: En esta etapa se buscó conocer los repertorios cognitivos /conductuales de los colaboradores de recolección y conductores para identificar donde se presentan los aciertos y errores durante de sus labores. Entre las metodologías empleadas se usaron la netnografia; evaluación de procesos/cargos y análisis/interpretación de la información.  

2. Co-creación para el desarrollo del simulador de VR: Posteriormente se automatizó la información definiendo los protocolos iniciales del entrenamiento en conjunto con la planeación de la logística y recursos. Aquí se creó el cronograma de actividades con los equipos involucrados, la producción de nuevos protocolos de entrenamiento para la plasticidad cerebral, generando aprendizajes asertivos y mejoras en la productividad del área.

De igual manera, se crea la base del simulador que permite realizar un análisis inicial involucrando un proceso de etnografía audiovisual, una ideación y concepto para el análisis ocupacional de las actividades de los operarios con un desarrollo mockup inicial; se comprende la producción y post producción de protocolos. 

3. Entrenamiento para la adopción de nuevas conductas: Consistió en entrenar a los colaboradores por medio del simulador, para el desarrollo del pensamiento automático y racional. 

Esto se ha realizado y se viene ejecutando con los operarios de recolección y conductores, tanto nuevos como antiguos, el proceso tiene un tiempo de duración en el entrenamiento de una hora por persona en el cual el colaborador se familiariza con la tecnología de simulación VR, favoreciendo la experiencia multisensorial, la activación del cerebro reptiliano, al tiempo que acorta los tiempos de entrenamiento tradicional y riesgos asociados a los procesos convencionales. 

2.7.  Innovación:

El proyecto genera una cocreación de experiencias inspiradoras en el entrenamiento de los colaboradores a partir de la implementación de un modelo que combina la psicología, neurociencia y prospectiva aplicada a los procesos, de manera que es más eficiente en la gestión de tiempo y recursos empleados por la organización, generando a su vez una experiencia memorable y de mayor aprendizaje con lo que se busca eliminar los riesgos en seguridad y salud en el trabajo en el proceso de recolección de residuos ordinarios. 

Anterior a esta práctica se utilizaba una pista de entrenamiento donde se asemejan las condiciones de las actividades en campo, lo que incide significativamente en los tiempos de la operación y costos para estos procesos. 

2.8.  Impacto del Proyecto: 

1. Reducción de Tasa de accidentalidad: 

Tasa Frecuencia Año 2022 = 5.68         Tasa de Gravedad Año 2022 = 0.60

Tasa Frecuencia Año 2023 = 2.28             Tasa de Gravedad Año 2023 = 0.06

Teniendo en cuenta los indicadores de accidentabilidad reportados por la empresa se puede denotar que hay una reducción en la frecuencia y gravedad en los eventos relacionados con los colaboradores para el proceso de recolección en comparación al año 2023 con el 2022. 

2. Disminución de errores laborales, riesgos y costos en casi un 90%.

3. Facilita la activación del cerebro reptiliano. Incrementa la retención de la información, de 75% hasta un 90%.

4. Una hora de entrenamiento virtual equivale a 7 horas de entrenamiento tradicional.

5. Aumento del desempeño de los colaboradores del 17% al 49%.

6. Aumento del compromiso de los colaboradores hacía el contenido al 100%. Incrementando la atención durante el proceso de capacitación/entrenamiento.

7. Se disminuye el índice de desperdicio al entrenar en escenarios simulados y sin materiales “reales”. Permite simular situaciones peligrosas o extremas sin correr riesgos. Incrementa de forma efectiva la seguridad en el puesto de trabajo.

8. Aumenta la motivación de entrenarse: Se generan sentimientos de auto gratificación y recompensa, al obtener conocimientos por medio de aprendizaje experiencial y descubrimiento propio.

9. Reducción de ausentismo:  Permite trabajar sobre la capacidad que tiene cada trabajador para gestionar sus propias actitudes, niveles de estrés y ansiedad. En consecuencia, los niveles de ausentismo disminuyen.

2.9. Sostenibilidad en el tiempo: 

En el proyecto se realizó una inversión inicial con la cual se adquieren los equipos y software, posteriormente si se requieren cambios se debe actualizar la programación por lo que el proceso no requiere de grandes inversiones una vez implementado, solo se debe realizar una actualización del software.

2.10. Alianzas:

Esta iniciativa se desarrolló con el apoyo de MSH CONSULTANT S.A.S: Consultores de Prospectiva de Marketing y Neurociencia aplicada a los Negocios, el entrenamiento y la investigación social y de mercados.